Servizi
L’assistenza mette la Qualità, la Sicurezza e la tua Soddisfazione al Primo Posto. Scopri i nostri servizi.
I nostri servizi Mercedes-Benz
Alla rete assistenziale del Gruppo Bossoni sono richiesti adeguamenti continui alla preparazione dei suoi tecnici attraverso Corsi specifici che garantiscono la Certificazione del Ruolo. Inoltre la piena disponibilità delle migliori attrezzature e di strumentazione diagnostica, permette di rispondere in modo efficace ed efficiente al contesto in cui si trova ad operare. La rete di assistenza autorizzata e certificata rappresenta la risposta alle elevate aspettative del Cliente per ogni fase del processo.
Nella fase di riparazione il Service ritiene estremamente importante saper risolvere il problema rapidamente e “la prima volta” in modo da garantire, nella fase di ritiro della vettura, una ottima qualità dei lavori eseguiti. Nella fase successiva di accettazione il Gruppo Bossoni promuove la politica del contatto cordiale e dell’interlocutore che sappia ascoltare in questa fase molto delicata; il Gruppo Bossoni può vantare addetti qualificati e certificati attraverso corsi specifici sia comportamentali che tecnici. Inoltre, in tutte le sedi il Service è attrezzato con le migliori strumentazioni tecnologiche. I tablet di ultima generazione permettono, attraverso una rete WiFi presente in tutte le officine, di applicare la tecnica della Accettazione Dinamica, dove il cliente può e deve seguire il tecnico mentre ispeziona la vettura in modo che anch’esso si possa rendere conto immediatamente dello stato della vettura e delle lavorazioni che si andranno a compiere sul veicolo.
A seguito di questa fase si passa alla redazione del preventivo che permetterà al cliente di ottenere chiarezza sui costi da sostenere. Nel caso poi che il cliente voglia attendere il termine delle lavorazioni presso l’officina, le sedi del Gruppo Bossoni sono dotate di ampi spazi di accoglienza con salottini, sistemi di somministrazione di bevande calde e fredde e altri generi di conforto, di rete WiFi, di musica di sottofondo, riviste e quotidiani, tutto questo per rendere tranquilla e piacevole l’attesa del veicolo. Tutte le riparazioni vengono portate a termine da addetti formati, coadiuvati da tecnici esperti nell’utilizzo delle tecnologie più avanzate nel campo diagnostico e da un responsabile di officina. L’officina garantisce inoltre il rispetto degli standard qualitativi imposti dal marchio e utilizza esclusivamente Ricambi Originali.